Notícies, Generalment, Ofereix comunicació, Casolà, Comunicació i esdeveniment

Atreveix-te a ser més anarquista - Dóna poder a les comunitats


Moviments com la primavera àrab, el divendres per al futur o el moviment Global Citizens, van sorgir principalment del grup d’usuaris majoritàriament joves o es van difondre a través d’ells. Els moviments i els seus joves conductors han desenvolupat i ampliat la seva sorprenent potència.

Com abans, les xarxes socials són el mitjà de comunicació número 1 per a joves.

Fabio Mancarella explica una "presa de possessió"

I això passa per gairebé totes les funcions com

  • informa’t a tu mateix i als altres
  • converses privades
  • Compra i venda
  • Entreteniment de tot tipus
  • Laboral
  • educar-se a tu mateix i als altres

Tanmateix, realment aquestes experiències no s’utilitzen de forma coherent en gairebé cap campanya política, comercial o d’altres tipus.
Majoritàriament es manté amb una mica més de participació mitjançant els grups objectiu, les enquestes i algun contingut generat per l'usuari.
Tot i així, s’està perdent el potencial real.

No importa si l’objectiu

  • el desenvolupament de nous grups objectius i clients per als vostres interessos,
  • millorar els valors i les participacions de mercat,
  • la seriosa renovació de productes i serveis
  • o l’activació de joves, per exemple per a tasques de benestar públic, activitats de lleure o treball voluntari:

Les campanyes simplement s’han d’estructurar de manera diferent que la majoria d’avui. "Atreveix-te a ser més anarquista!" - Aquest és el missatge de Fabio Mancarella - de què es tracta.

Sobretot, més anarquia significa un canvi en l’equilibri generalitzat del poder. Menys potència a les plataformes. Menys poder a les agències. Més potència per a l’usuari. Més co-determinació i més autodeterminació de més gent.

Tesi de Fabio: També val la pena proveïdors web com ara empreses, partits polítics, associacions, científics, autoritats i molts altres. Exemples coneguts d’això ja estan disponibles, tot i que molt poques vegades perquè la majoria d’ells no tenen el coratge de ser anarquistes: per exemple, Tesla, el Milka Biscuit Tour i el Museu FIFA.

Malauradament, gairebé ningú s’atreveix a fer-ho, sobretot aquí a Alemanya. Això comporta un augment de la insatisfacció entre els usuaris. I els proveïdors treuen aquest lloc. A més, contradiu naturalment la realitat web d’una gran transparència i una comunicació desenfrenada. Fer servir aquest poder per a un mateix, per escoltar-se, falta molt a Alemanya.

Per exemple, ningú no sap millor quin contingut captiva les persones de 16 anys interessades en MINT que no pas ells mateixos! Per tant, han d’ajudar a donar forma a la campanya, com va passar en la que estem acompanyant Projecte zdi.NRW.
És per això que la comunicació matricial implica els grups objectiu en tantes campanyes i projectes com sigui possible, i després en una fase inicial i de manera integral.

Fabio Mancarella ha estat amb la matriu des del 2013. Després de completar la seva formació com a especialista en comunicacions de màrqueting, va continuar la seva formació com a gestor de xarxes socials.


Hola Fabio, moltes gràcies per prendre el temps per a aquesta entrevista.
A la matriu també se li anomena "P2P anarcho". Què vol dir això?

"P2P" significa "Peer to Peer". El terme tècnic prové originàriament de les TI i es troba lentament a la comercialització. Més o menys traduït, el terme significa comunicació entre iguals. Per a nosaltres, això vol dir que volem comunicar-nos amb els nostres clients i les comunitats en peu d’igualtat. "Juntament amb la comunitat i no a través de la comunitat", d'acord amb aquest lema, volem animar a la major quantitat de persones possibles a participar en els nostres projectes. La participació és aquí LA paraula clau. Crec que és increïblement important que, en una societat democràtica, tothom tingui l’oportunitat el més sovint possible d’implicar-se i conformar la seva pròpia vida de manera independent.

Fabio Mancarella explica una caça digital d’espeleadors

L’anarquisme prové del fet que amb el nostre enfocament cedim molt poder creatiu a la nostra comunitat. Tot i això, això és lluny de l’anarquia, ja que tornem a revisar el contingut abans de la publicació. Fins ara, només hem tingut experiències positives amb renunciar a la comunitat en llibertat creativa.

Com es pot imaginar exactament una estratègia de màrqueting P2P?

La participació dels grups objectiu és especialment important per a nosaltres. Un element clau per a això és l’empatia. Només quan entenc els pensaments i els sentiments del grup objectiu puc arribar a ells. Per això, comença la concepció d’una estratègia P2P amb l’anàlisi del grup objectiu. Després ens acostem al grup objectiu per tal de donar forma activa als nostres continguts amb ells: entrem activament a la comunitat. Al nostre projecte zdi, YouthScienceCamp és probablement el millor exemple d’aquest enfocament. Gairebé es podria anomenar a les xarxes socials analògiques. Els joves ens expliquen al lloc què els agradaria parlar, quins temes els interessen i què esperen de l’esdeveniment.

Què necessita una comunitat?

Aquestes reunions també ens permeten esbrinar quins canals de comunicació utilitza realment el grup destinatari. Al campament, els joves tenen l’oportunitat d’organitzar activament l’esdeveniment. Com que aquest concepte ja es va provar més que allà mateix, també vam experimentar amb aquest concepte a les nostres plataformes de xarxes socials. Tot el que es presenta té el títol de "Takeover". El grup objectiu crea les seves pròpies publicacions sobre esdeveniments i temes rellevants, que són autèntics i propers al grup objectiu.

Les ofertes participatives només es troben lentament en les estratègies de comunicació de les empreses. Per què això?

Oferir a la comunitat l’oportunitat de crear contingut en si mateix sempre significa renunciar a un cert control. Aquesta noció encara és espantosa per a algunes institucions. Un bon exemple d’aquest fenomen seria la votació en línia d’un projecte que vam realitzar fa temps. Es va permetre a la comunitat enviar suggeriments sobre allò que hauríem de denominar exalumnes del nostre projecte. Això es va votar en línia.

A bord: la base per al contingut generat per l'usuari

En aquell moment els "gurus" van guanyar la votació, un títol molt adequat que pensem. La comunitat també ha agafat aquest nom meravellós. El format MINTYouTubing també és participatiu. Aquí, la llibertat d’elecció sobre el contingut està totalment en mans dels participants. L’únic requisit per als vídeos és un context científic. Juntament amb el duet de YouTube Lekkerwissen, la comunitat d'un projecte crea els seus propis vídeos, que es publiquen al canal de YouTube del projecte. Com que es tracta d’un contingut generat per l’usuari, que és produït pel grup de destinació del grup objectiu, aquest contingut es caracteritza per un alt nivell d’autenticitat. Fins al moment hem pogut treure conclusions molt positives d’aquestes experiències i hem après molt sobre com implicar una comunitat. A més, mitjançant un diàleg directe amb el grup objectiu, podeu esbrinar ràpidament quins formats o canals de comunicació els interessen. Això us pot estalviar molt temps i recursos si no heu de buscar la manera més eficaç de posar-vos en contacte amb el vostre públic objectiu. Aquest tema serà cada cop més important en el futur. Les xarxes socials cada vegada són més interactives i la comunitat vol participar-hi. Per a les institucions, el tema serà imprescindible a llarg termini.

Quin efecte tindria de manera ideal una estratègia P2P sobre la comunitat?

Aquí construïm el pont cap a l'estratègia P2P. Si la comunitat ja està fortament integrada en el projecte, és més fàcil que s’activi ells mateixos, ja que es poden identificar amb el projecte. En aquest cas, la unitat és el desig de poder ser creatiu. La interactivitat compleix així amb el desig del grup objectiu d’actuar-se ells mateixos.
Si alguns membres de la comunitat estan absolutament al darrere del vostre projecte, les tempestes de merda, per exemple, es poden reduir i potser fins i tot evitar que el departament de comunicacions fins i tot sàpiga res. En aquest cas, els membres de la comunitat compromesa ja poden presentar els aspectes positius del projecte i fer un treball preparatori valuós. Les respostes positives de la comunitat solen ser molt més creïbles que les de la institució en qüestió. Aquest exemple és, per descomptat, molt extrem, però els membres de la comunitat compromesa no només actius en escenaris de terror, sinó que també donen suport al projecte amb el seu compromís. En tot cas, el nostre lema és "La comunitat porta el projecte i no el projecte la comunitat". Aquest enfocament també garanteix la sostenibilitat del treball realitzat. L’objectiu és que la comunitat estigui tan profundament implicada en el projecte que, en cas d’aturar-se el finançament, continuarà el projecte sense orientació externa.

La participació és un principi que sembla seguir augmentant. Quina importància té la participació en els projectes de matrius?

La participació ha de ser sempre la forma adequada de recórrer en un estat democràtic. El nostre enfocament és apropar-nos al màxim a aquest objectiu per proporcionar a la comunitat l’oportunitat de participar activament en el disseny del contingut. Aquest pensament també és cada cop més important als mitjans de comunicació social. En lloc de veure les plataformes com a mitjà impulsor, ara es veu més com una plataforma d'intercanvi amb la comunitat, per a la qual van ser creades.
En aquest context, també vull tornar als nostres YouthScienceCamps o Barcamps. El fet que els participants participin activament en el disseny de l’esdeveniment i els temes pot garantir que no hi haurà avorriment i que l’atenció es mantindrà molt elevada a llarg termini. Els participants són sempre convidats a preparar i presentar temes ells mateixos. Al cap i a la fi, també és una forma de participació.

Vostè està involucrat en diversos projectes, expliqueu-nos una mica.

El meu enfocament és en els projectes Next Career i zdi. En els dos projectes, sóc responsable de la comunicació a través de les xarxes socials i m’encarrego d’aconseguir els nostres socis a bord el més possible. Una part del meu treball és gestionar les nostres plataformes de xarxes socials i dissenyar contingut per als projectes. També aconsello als nostres socis i institucions i treballo amb ells en tallers per desenvolupar estratègies en mitjans socials. El repte és que cada projecte necessiti el seu propi enfocament individual. Les estratègies que treballen en un projecte no necessàriament han de ser prometedores en un altre. L’ajustament individualitzat al projecte i als usuaris és el factor decisiu. Això pot significar que desenvolupem una estratègia completament nova o n'adaptem una que ja existeix. Els socis haurien de poder treballar de manera independent i no perdre de vista l’aspecte participatiu. Per fer-ho, de vegades els clients han d’ignorar els seus propis gustos i concentrar-se més en els usuaris. No sempre és fàcil.

Teniu un consell bàsic que sempre s’ha d’aplicar a P2P, a les xarxes socials i a la construcció de comunitats?

Si us pogués donar un consell, seria que només haureu de provar les coses. Per exemple, es podria anomenar l’aparició d’una nova plataforma de mitjans socials.
Per descomptat, us heu de preguntar prèviament si la nova plataforma s’ajusta al perfil i al grup destinatari de la institució.
Si és així, però, és recomanable reaccionar ràpidament i no pensar durant setmanes o mesos si heu de fer el pas.
Això no vol dir que hagi de perseguir totes les tendències, però val la pena observar el vostre propi grup objectiu per poder reaccionar amb ells a temps.
Una nova plataforma sempre és una nova oportunitat per arribar al grup objectiu d’una manera completament nova.

El selfie: el retrat modern

Com vas entrar a la matriu i al departament de comunicació?

Fabio Mancarella a la feina

Sempre m’ha interessat el màrqueting. Em va interessar especialment l’aspecte de la comunicació i com es pot fer interactiva. El punt més important per a mi a matriu va ser i és que no fa publicitat de béns de consum típics, sinó que es centra en projectes que creen valor afegit social. Per a mi, aquests són objectius de comunicació que puc suportar plenament. A la meva pròpia formació, vaig saber com és d’important transmetre el coneixement que s’ha acumulat a l’empresa als llocs adequats. Això em va motivar finalment a formar part i a fer l’examen AEVO (examen per completar el certificat d’entrenador) a la Cambra de Comerç. Vaig poder escollir els nostres nous estudiants a mitjan 2018. A principis de l’any passat, vaig aprovar l’examen AEVO i també he estat responsable de formació de matrius des d’octubre.

Heu estat treballant per a la matriu des de fa uns quants anys i heu ajudat a configurar l'àrea de xarxes socials. Com va anar?

Quan vaig començar el meu aprenentatge a matriu el 2013, el focus es va centrar en la gestió d’esdeveniments i la comunicació clàssica. La meva companya Arne Klauke i jo vam poder desenvolupar encara més l’àrea de xarxes socials a partir del 2017, des del llançament de diverses pàgines de Facebook per als projectes que se’ns permet supervisar fins a l’inici de la producció de vídeo a casa. L'establiment de l'àrea especialment per a la creació de mitjans digitals va suposar un gran pas endavant. Vam poder produir més contingut propi i contractar més empleats per a la zona. Això, per descomptat, va tornar a augmentar la qualitat i la quantitat del contingut. Supervisem les tendències i les plataformes actuals de manera molt propera i adaptem el nostre contingut als grups objectiu pertinents.

Les eines de creació de contingut

Benvolgut Fabio, moltes gràcies pel vostre temps.