Bevægelser som den arabiske forår, Fridays for Future eller Global Citizen-bevægelsen opstod primært fra gruppen af ​​for det meste unge webbrugere eller spredt gennem dem. Bevægelserne og deres unge chauffører har således udviklet - og udvidet - deres overraskende magt.

Som før er sociale medier nummer 1 til kommunikationsmuligheder for unge.

Fabio Mancarella forklarer en "overtagelse"

Og det gælder næsten alle funktioner som

  • informere dig selv og andre
  • private samtaler
  • Køb og sælg
  • Underholdning af alle slags
  • Arbejde
  • uddanne dig selv og andre

Imidlertid bruges disse oplevelser ikke rigtig konsekvent i næsten enhver politisk, kommerciel eller anden kampagne.
Det forbliver mest med lidt mere deltagelse gennem målgrupperne, undersøgelser og noget brugergenereret indhold.
Imidlertid spildes det virkelige potentiale.

Ligegyldigt om målet

  • udvikling af nye mål- og kundegrupper til dine egne interesser,
  • forbedring af dine egne brandværdier og markedsandele,
  • alvorlig fornyelse af produkter og tjenester
  • eller aktivering af unge, for eksempel til offentlig velfærdsopgaver, fritidsaktiviteter eller frivilligt arbejde:

Kampagner skal simpelthen struktureres anderledes end de fleste af dem i dag. ”Våg at være mere anarki!” - det er beskeden fra Fabio Mancarella - det er det, det handler om.

Frem for alt betyder mere anarki et skift i den udbredte magtbalance. Mindre strøm til platformene. Mindre magt til agenturerne. Mere strøm til brugeren. Mere medbestemmelse og mere selvbestemmelse for flere mennesker.

Fabios afhandling: Det er også umagen værd for webudbydere som virksomheder, politiske partier, foreninger, forskere, myndigheder og mange andre. Kendte eksempler på dette findes nu - omend meget sjældent, fordi de fleste af dem mangler modet til at være anarki: fx Tesla, Milka-kiks-turen og FIFA-museet.

Desværre tør næppe nogen gøre det - især her i Tyskland. Dette fører til stigende utilfredshed blandt brugerne. Og udbyderne træder på stedet. Derudover er det naturligvis i modstrid med webrealiteten med stor gennemsigtighed og uhæmmet kommunikation. At bruge denne magt til sig selv, at blive hørt, mangler meget i Tyskland.

For eksempel ved ingen bedre, hvilket indhold der betager 16-årige mennesker, der er interesseret i MINT, end de gør selv! Derfor er de nødt til at hjælpe med at forme kampagnen - som det skete i den, vi ledsager Projekt zdi.NRW.
Derfor involverer matrixkommunikation målgrupperne i så mange kampagner og projekter som muligt - og derefter på et tidligt stadium og holistisk.

Fabio Mancarella har været med i matrixen siden 2013. Efter at have afsluttet sin uddannelse som specialist i marketingkommunikation fortsatte han sin uddannelse som manager for sociale medier.


Hej Fabio, tusind tak, fordi du tog dig tid til dette interview.
I matrixen kaldes du også “P2P anarcho”. Hvad betyder det?

"P2P" står for "Peer to Peer". Det tekniske udtryk kommer oprindeligt fra IT og finder langsomt vej til markedsføring. Groft oversat betyder udtrykket kommunikation mellem lige. For os betyder det, at vi ønsker at kommunikere med vores kunder og lokalsamfundene på lige fod. ”Sammen med samfundet og ikke gennem samfundet” - i henhold til dette motto, ønsker vi at opmuntre så mange mennesker som muligt til at deltage i vores projekter. Deltagelse er DET nøgleord her. Jeg synes, det er utroligt vigtigt, at i et demokratisk samfund har alle mulighederne så ofte som muligt til at blive involveret og forme deres egne liv uafhængigt.

Fabio Mancarella forklarer en digital jagtfanger

Anarkoet kommer fra det faktum, at vi med vores tilgang giver op en masse kreativ kraft til vores samfund. Dette er dog langt fra anarki, da vi tjekker indholdet igen før offentliggørelse. Indtil videre har vi kun haft positive oplevelser med at opgive kreativ frihed til samfundet.

Hvordan kan du forestille dig en P2P-marketingstrategi?

Målgruppernes deltagelse er især vigtig for os. Et nøgleelement til dette er empati. Først når jeg forstår målgruppens tanker og følelser, kan jeg nå dem. Derfor begynder undfangelsen af ​​en P2P-strategi med analysen af ​​målgruppen. Derefter henvender vi os til målgruppen for aktivt at forme vores indhold med dem - vi kommer aktivt ind i samfundet. I vores zdi-projekt er YouthScienceCamp sandsynligvis det bedste eksempel på denne tilgang. Du kunne næsten kalde det analoge sociale medier. De unge fortæller os på stedet, hvad de gerne vil tale om, hvilke emner de er interesseret i, og hvad de håber på fra begivenheden.

Hvad har et samfund brug for?

Disse møder giver os også mulighed for at finde ud af, hvilke kommunikationskanaler målgruppen faktisk bruger. I lejren har de unge mulighed for aktivt at arrangere begivenheden. Da dette koncept allerede mere end har bevist sig der, eksperimenterede vi også konceptet på vores sociale medieplatforme. Det hele løber under titlen "Overtagelse". Målgruppen opretter deres egne indlæg om begivenheder og relevante emner Dette er autentisk og tæt på målgruppen.

Deltagende tilbud finder kun langsomt vej ind i virksomheders kommunikationsstrategier. Hvorfor det?

At give samfundet mulighed for at skabe indhold i sig selv betyder altid at opgive en vis kontrol. Denne opfattelse er stadig skræmmende for nogle institutioner. Et godt eksempel på dette fænomen ville være en online-afstemning for et projekt, som vi gennemførte for nogen tid siden. Samfundet fik lov til at indsende forslag til, hvad vi skulle kalde vores projektalumnier. Dette blev derefter stemt om online.

Onboarding: Grundlaget for brugergenereret indhold

På det tidspunkt vandt "guruerne" afstemningen, en meget passende titel, tror vi. Samfundet har også modtaget dette navn vidunderligt. MINTYouTubing-formatet er også deltagende. Her er valgfriheden omkring indholdet fuldstændigt i deltagerne. Det eneste krav til videoerne er en videnskabelig kontekst. Sammen med YouTube-duoen Lekkerwissen opretter et projekts samfund sine egne videoer, der offentliggøres på projektets YouTube-kanal. Da dette er brugergenereret indhold, der produceres af målgruppen for målgruppen, er dette indhold kendetegnet ved et højt autenticitetsniveau. Indtil videre har vi været i stand til at drage meget positive konklusioner fra disse oplevelser og har lært meget om, hvordan man involverer et samfund. Derudover kan du gennem direkte dialog med målgruppen hurtigt finde ud af, hvilke formater eller kommunikationskanaler der er af interesse for dem. Dette kan spare dig for meget tid og ressourcer, hvis du ikke behøver at kigge efter den mest effektive måde at komme i kontakt med din målgruppe på. Dette emne bliver mere og mere vigtigt i fremtiden. Sociale medier bliver mere og mere interaktive, og samfundet ønsker at blive involveret. For institutioner bliver emnet uundværligt på lang sigt.

Hvilken effekt ville en P2P-strategi så ideelt have på samfundet?

Her bygger vi broen til P2P-strategien. Hvis samfundet allerede er stærkt integreret i projektet, er det lettere for dem at blive aktive selv, da de kan identificere sig med projektet. I dette tilfælde er drevet ønsket om at være i stand til at være kreativ. Interaktiviteten imødekommer således målgruppens ønske om selv at blive aktiv.
Hvis et par samfundsmedlemmer er absolut bag dit projekt, kan fx skitstorm mindskes og måske endda undgås, før kommunikationsafdelingen endda ved noget. I dette tilfælde kan engagerede samfundsmedlemmer allerede præsentere de positive aspekter af projektet og udføre værdifuldt forberedende arbejde. Positive svar fra samfundet er normalt meget mere troværdige end svar fra den pågældende institution. Dette eksempel er selvfølgelig meget ekstrem, men engagerede samfundsmedlemmer er ikke kun aktive i rædselscenarier, de støtter også projektet med deres engagement. Under alle omstændigheder er vores motto "Fællesskabet bærer projektet og ikke projektet samfundet". Denne tilgang sikrer også bæredygtigheden af ​​det udførte arbejde. Målet er, at samfundet skal være så dybt involveret i projektet, at hvis finansieringen stopper, vil det fortsætte projektet uden vejledning udefra.

Deltagelse er et princip, der ser ud til at fortsætte med at skrue op. Hvor vigtig er deltagelse i matrixprojekterne?

Deltagelse skal altid være den rigtige vej til at gå i en demokratisk stat. At give samfundet mulighed for aktivt at deltage i designet af indholdet er vores tilgang til at komme så tæt som muligt på dette mål. Denne tankegang bliver også mere og mere vigtig i sociale medier. I stedet for at se platformene som et push-medium, ses de nu mere som en udvekslingsplatform med samfundet, hvilket er, hvad de faktisk blev skabt til.
I denne sammenhæng vil jeg også gerne vende tilbage til vores YouthScienceCamps eller Barcamps. Det faktum, at deltagerne aktivt deltager i designet af begivenheden og emnerne kan garantere, at der ikke er nogen kedsomhed, og at opmærksomheden vil forblive meget høj på lang sigt. Deltagerne opfordres altid til at forberede og præsentere emner selv. Det er trods alt også en form for deltagelse.

Du er involveret i en række projekter, fortæl os lidt om det.

Mit fokus er på næste karriere- og zdi-projekter. I begge projekter er jeg ansvarlig for kommunikation via sociale medier og tager mig af at få vores partnere så godt som muligt om bord. En del af mit job er at styre vores sociale medieplatforme og designe indhold til projekterne. Jeg rådgiver også vores partnere og institutioner og arbejder med dem i workshops for at udvikle strategier på sociale medier. Udfordringen er, at hvert projekt har brug for sin egen individuelle tilgang. Strategier, der fungerer i et projekt, behøver ikke nødvendigvis være lovende i et andet. Den individuelle tilpasning til projektet og brugerne er den afgørende faktor. Det kan betyde, at vi udvikler en helt ny strategi eller tilpasser en eksisterende. Partnerne skal kunne arbejde uafhængigt og ikke miste det deltagende aspekt af syne. Undertiden er kunder nødt til at ignorere deres egen smag og koncentrere sig mere om brugerne. Det er ikke altid let.

Har du et grundlæggende tip, der altid skal gælde P2P, sociale medier og samfundsopbygning?

Hvis jeg kunne give dig et tip, ville det være, at du bare skal prøve tingene. Man kunne for eksempel nævne udseendet på en ny platform for sociale medier her.
Selvfølgelig skal du spørge dig selv på forhånd, om den nye platform passer til institutionens profil og målgruppe.
Hvis dette er tilfældet, anbefales det imidlertid at reagere hurtigt og ikke tænke i uger eller måneder, om du skal tage skridt.
Det betyder ikke, at du skal jage hver trend, men det er værd at overvåge din egen målgruppe for at kunne reagere på dem i god tid.
En ny platform er altid en ny mulighed for at nå målgruppen på en helt ny måde.

Selfien: det moderne portræt

Hvordan kom du ind i matrixen og kommunikationsafdelingen?

Fabio Mancarella på arbejde

Jeg har altid været interesseret i markedsføring. Jeg blev især fascineret af kommunikationsaspektet og hvordan det kan gøres interaktivt. På matrix var og det store pluspunkt for mig, at der ikke reklameres for typiske forbrugsvarer, men snarere projekter, der skaber merværdi er i fokus. For mig er dette kommunikationsmål, som jeg fuldt ud kan støtte. I min egen træning lærte jeg, hvor vigtigt det er at videregive den viden, der er blevet akkumuleret i virksomheden til de rigtige steder. Dette motiverede mig i sidste ende til at blive en træner og til at tage AEVO-eksamen (eksamen til udfyldelse af trænerbeviset) på Handelskammeret. Jeg var i stand til at vælge vores nye praktikanter allerede i midten af ​​2018. I begyndelsen af ​​sidste år bestod jeg AEVO-eksamen og har også arbejdet som matrix-træningschef siden oktober.

Du har arbejdet for matrixen i en årrække og har været med til at oprette social media-området. Hvordan gik det?

Da jeg startede min læretid på matrix i 2013, var fokus for mig på begivenhedsstyring og klassisk kommunikation. Min kollega Arne Klauke og jeg var i stand til at videreudvikle det sociale medieområde sammen fra 2017 - fra lanceringen af ​​forskellige Facebook-sider til de projekter, som vi får lov til at føre tilsyn til starten af ​​den interne videoproduktion. Især oprettelsen af ​​området til oprettelse af digitale medier var et stort skridt fremad. Vi var i stand til at producere mere af vores eget indhold og ansætte flere ansatte til området. Dette øgede naturligvis kvaliteten og mængden af ​​indholdet igen. Vi overvåger aktuelle tendenser og platforme meget nøje og tilpasser vores indhold til de relevante målgrupper.

Værktøjerne til oprettelse af indhold

Kære Fabio, tak for din tid.