Noticia, General, Ofrece comunicación, Homeslider, Comunicación y evento

Las comunidades son el futuro: crean innovación, permiten la participación y aumentan el compromiso.


“Una buena gestión comunitaria tiene un impacto directo en el desarrollo de productos y, por lo tanto, puede impulsar innovaciones. Las empresas y organizaciones necesitan una relación cercana a la altura de los ojos con su grupo objetivo para existir a largo plazo y seguir desarrollándose ".
Communities

Arne Klauke encabeza la matriz at Área de "Consultoría de comunicación, creación de medios y comunidad" y contribuye a la dirección estratégica de la empresa como miembro del equipo directivo. El año pasado, participó principalmente en la fusión del desarrollo web y comunitario y dirigió la creación de un Comunidad-plataforma para zdi.NRW. Arne está casado, tiene una hija pequeña y está socialmente comprometido en su hogar adoptivo en la región del Bajo Rin de Meerbusch. ACTIVAR es uno de sus grandes puntos fuertes. Entonces, unir a las personas, motivar, establecer contactos e inspirar a las personas: durante muchos años ha estado construyendo puentes y rompiendo inhibiciones y haciendo que la participación en el espacio digital sea lo más fácil posible para diferentes actores.

Hola Arne, eres responsable de la construcción de la comunidad en matrix. ¿Qué es lo que te fascina tanto de las comunidades?

Las soluciones digitales pueden, fundamentalmente, hacer nuestras vidas más fáciles, romper fronteras, permitir la participación y crear innovaciones. Bien hecho, a veces son simplemente divertidos, por ejemplo, a través de la interacción social, una necesidad básica de todas las personas en las que somos buenos. Comunidades Ser capaz de retomar: Qué genial es que pueda intercambiar ideas fácilmente con viejos amigos de la escuela en Internet o en un grupo en el que personas con los mismos intereses puedan conocerse. Han hecho un viaje similar y, a menudo, se entienden con unas pocas palabras. O tomemos grandes comunidades como chefkoch.de o thingiverse.de. Es posible que las dos comunidades ni siquiera se refieran a sí mismas como tales. Sin embargo, las personas intercambian sus experiencias aquí, se sienten conectadas en partes de su identidad y en este caso específico también tienen una estructura común en la que operan: un mercado digital.

communities

La comunidad MINT para el proyecto zdi, del cual usted era responsable conjunto, comenzó recientemente. ¿Qué quiere lograr este proyecto?

En el Comunidad MINT NRW despertamos la curiosidad por la ciencia y la tecnología y unimos a las personas. De esta manera creamos alcance para MINT (matemáticas, informática, ciencias naturales, tecnología) y los jóvenes crecen con las tareas y experimentan el conocimiento MINT de la vida real.

¿Qué significa exactamente?

Las redes MINT publican sus ofertas en la plataforma de la comunidad zdi e intercambian ideas entre sí. Los jóvenes encuentran cursos y otras ofertas y pueden registrarse en ellos, pero también, como en Insta & Co., se relacionan entre sí. Por su compromiso en la plataforma, acumula puntos en forma de insignias o microgrados, que se recopilan en un currículum MINT.

¿Cómo fue el desarrollo de esta comunidad?

Iterativo y participativo, porque nuestra experiencia en matrix muestra que una comunidad funciona mejor cuando los usuarios están involucrados desde el principio. Diseñamos el prototipo de la plataforma con algunas de las redes zdi. Hemos probado y probado procesos eficientes sobre cómo integramos a estos usuarios. Por ejemplo BarCamps. Hackathons o talleres de persona. Después de una fase de prueba, continuamos desarrollándonos y ahora estamos activando la gran comunidad zdi para que participe en la siguiente etapa de desarrollo.

Communities

¿Tiene ejemplos de proyectos que ayuden a comprender las ventajas y desventajas de este enfoque?

Communities
Reuniones participativas con tablero Kanban

En matrix, cuando es posible, utilizamos métodos co-creativos o participativos para crear un alto nivel de aceptación en el grupo objetivo, con diversos grados de participación. Lo más importante es involucrar a las personas adecuadas en el proceso: profesionales, iniciadores y usuarios. La desventaja es que los procesos a veces tardan un poco más. La gestión empática y profesional de estos procesos de participación es fundamental para el éxito: gestión comunitaria. Tomemos un ejemplo del área MINT: En el proyecto zdi, enseñamos las habilidades necesarias en talleres de YouTube para producir un video y ofrecimos a los jóvenes la plataforma para colocar sus videos de manera prominente.

Los jóvenes eligen ellos mismos los temas y la forma de presentación y así crean un alto nivel de aceptación porque son parte del grupo objetivo. Los videos que se crearon aquí tienen decenas de miles de clics y transmiten relaciones MINT muy bien contadas y presentadas. Pudimos presentar algunos de ellos en un "Premio a los videos científicos" distinguir.

¿Qué potencial crees que hay en las comunidades? ¿Por qué la organización y la empresa deberían afrontarlo?

Gestión comunitaria jugará un papel mucho más importante en el futuro porque ayuda a retener clientes y grupos de interés a largo plazo. Incluso en tiempos de crisis, las comunidades pueden:

Communities
  • Crea aceptación y alcance,
  • Genere el boca a boca y la lealtad,
  • ayudar con la investigación de mercado,
  • Cree contenido generado por el usuario, por ejemplo, reseñas o videos de productos de la comunidad,
  • y estimular los procesos de innovación y la gestión de ideas.

Es importante que Gestión comunitaria no se malinterpreta como un mero contacto con el cliente. Una buena gestión comunitaria significa llegar al grupo objetivo a la altura de los ojos y tiene que influir en todas las áreas de una estructura organizativa, una tarea transversal importante. Así es como las comunidades pueden impulsar la innovación. Las comunidades cuentan con el apoyo de unas pocas personas particularmente activas. A menudo se trata de voluntarios: dentro o aquellos a los que les gusta caminar más allá de manera profesional. Tienes que enfrentarte a ellos a la altura de los ojos, activarlos y darles un apoyo especial.

¿Qué es lo que disfrutas más de tu trabajo?

Disfruto particularmente el hecho de que sigo encontrando historias conmovedoras y fascinantes en mi trabajo. Las historias se atascan. Eso es humano.

Les contamos. Ya sea, como entonces, alrededor de la fogata o viral hoy en las redes sociales. Este contenido es nuestro patrimonio cultural y nuestra memoria. Como solución digital, la plataforma comunitaria, como el mercado, es el centro de la comunidad. Todos se juntan aquí. Aquí se vive la democracia. El comercio se realiza aquí. Las manifestaciones tienen lugar aquí. Aquí la gente intercambia información sin importancia, pero también vital. Pero, ¿cómo tiene que diseñar el vendedor de frutas su stand para llamar la atención? ¿Tenemos que producir videos? ¿Es un podcast el medio adecuado? Por ejemplo, ¿qué tienen que hacer los activistas climáticos para conseguir suficientes seguidores y cómo pueden los candidatos a alcalde generar participación? ¿Es una campaña amplia la elección correcta? ¿Qué funciones debe tener el mercado para que esto sea posible? ¿O tiene sentido un evento híbrido?

Communities

Nos hacemos todas estas preguntas en matrix y brindamos apoyo integral, desde el Asesoramiento hasta la implementación. Mi principal preocupación es desarrollar comunidades y activar la participación de las personas. Así es como creamos soluciones vivas que funcionan de manera sostenible. La plataforma (digital), ya sea un evento clásico, redes sociales o su propia plataforma, es un medio para un fin. 

Eres un verdadero adicto a las redes sociales. ¿Qué le parece fascinante?

Mi visión es contribuir con mi profesión y mi pasión para enfocar a más personas que lo merecen. Los temas de participación digital e intergeneracional, bienestar animal y democracia son particularmente importantes para mí. Con mi trabajo me gustaría contribuir a crear alcance para estos temas; para ello, me gustaría generar conciencia, por ejemplo, en los canales de redes sociales, construir mercados y activar comunidades. Entonces, es natural para mí usar mis fortalezas en los medios para apoyar a las personas en su trabajo.

Gracias por la entrevista, Arne.