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Les communautés sont l'avenir: elles créent de l'innovation, permettent la participation et augmentent l'engagement.


«Une bonne gestion de communauté a un effet jusqu'au développement de produits et peut donc conduire à des innovations. Les entreprises et les organisations ont besoin d'une relation étroite au niveau des yeux avec leur groupe cible afin d'exister à long terme et de se développer davantage. "
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Arne Klauke dirige l'AT Matrix Espace "Conseil en communication, création média et communauté" et contribue à l'orientation stratégique de l'entreprise en tant que membre de l'équipe de direction. Au cours de la dernière année, il a été principalement impliqué dans la fusion du développement Web et communautaire et a dirigé la création d'un Communauté-Plateforme pour zdi.NRW. Arne est marié, a une petite fille et est socialement engagé dans sa maison d'adoption dans la région du Bas-Rhin de Meerbusch. ACTIVER est l'une de ses grandes forces. Rassembler les gens, motiver, réseauter et inspirer les gens: depuis de nombreuses années, il construit des ponts et brise les inhibitions et facilite au maximum la participation à l'espace numérique pour différents acteurs.

Bonjour Arne, vous êtes responsable du développement de la communauté chez Matrix. Qu'est-ce qui vous fascine tant dans les communautés?

Les solutions numériques peuvent fondamentalement nous faciliter la vie, faire tomber les frontières, permettre la participation et créer des innovations. Bien fait, ils sont parfois simplement amusants, par exemple à travers l'interaction sociale - un besoin fondamental de toutes les personnes pour lesquelles nous sommes doués Communautés être capable de reprendre: C'est cool que je puisse facilement échanger des idées avec des amis de la vieille école sur Internet ou dans un groupe dans lequel des personnes partageant les mêmes intérêts peuvent apprendre à se connaître. Ils ont fait un voyage similaire et se comprennent souvent en quelques mots. Ou prenons de grandes communautés comme chefkoch.de ou thingiverse.de. Les deux communautés pourraient même ne pas se désigner comme telles. Néanmoins, les gens échangent leurs expériences ici, se sentent connectés dans certaines parties de leur identité et dans ce cas précis, ils ont également une structure commune sur laquelle ils opèrent: un marché numérique.

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La communauté MINT pour le projet zdi, dont vous étiez conjointement responsable, a récemment démarré. Que veut réaliser ce projet?

In der Communauté MINT NRW nous éveillons la curiosité pour la science et la technologie et rassemblons les gens. De cette façon, nous créons une portée pour MINT (mathématiques, informatique, sciences naturelles, technologie) et les jeunes grandissent avec les tâches et expérimentent les connaissances réelles de MINT.

Qu'est-ce que cela signifie exactement?

Les réseaux MINT publient leurs offres sur la plateforme communautaire zdi et échangent des idées entre eux. Les jeunes trouvent des cours et d'autres offres et peuvent s'y inscrire, mais aussi, comme avec Insta & Co., réseauter les uns avec les autres. Pour leur engagement sur la plateforme, ils collectent des points sous forme de badges ou de micro diplômes, qui sont compilés dans un CV MINT.

Comment avez-vous développé cette communauté?

Itératif et participatif, car notre expérience chez matrix montre qu'une communauté fonctionne mieux lorsque les utilisateurs sont impliqués dès le départ. Nous avons conçu le prototype de la plate-forme avec certains des réseaux zdi. Nous avons testé et testé des processus efficaces pour intégrer ces utilisateurs. Par exemple BarCamps. Hackathons ou ateliers de personnalisation. Après une phase de test, nous avons continué à développer et maintenant nous activons la grande communauté zdi pour participer à la prochaine étape de développement.

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Avez-vous des exemples de projets qui aident à comprendre les avantages et les inconvénients de cette approche?

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Rencontres participatives avec le conseil Kanban

Chez Matrix, nous utilisons des méthodes cocréatives ou participatives dans la mesure du possible afin de créer un niveau élevé d'acceptation dans le groupe cible - avec des degrés de participation variables. Le plus important est d'impliquer les bonnes personnes dans le processus: professionnels, initiateurs et utilisateurs. L'inconvénient est que les processus prennent parfois un peu plus de temps. Une gestion empathique et professionnelle de ces processus de participation est essentielle au succès: la gestion communautaire. Prenons un exemple de la zone MINT: dans le projet zdi, nous avons enseigné les compétences nécessaires dans des ateliers YouTube pour produire une vidéo et avons offert aux jeunes la plate-forme pour placer leurs vidéos en évidence.

Les jeunes choisissent eux-mêmes les sujets et la forme de présentation et créent ainsi un haut niveau d'acceptation car ils font partie du groupe cible. Les vidéos qui ont été créées ici ont des dizaines de milliers de clics et véhiculent des contextes STEM vraiment bien racontés et présentés. Nous avons pu en présenter certains dans un supplément "Prix de la vidéo scientifique" distinguer.

Quel potentiel pensez-vous qu'il y a dans les communautés? Pourquoi l'organisation et l'entreprise devraient-elles y faire face?

Gestionnaire de communauté jouera un rôle beaucoup plus important à l'avenir, car il contribue à fidéliser les clients et les groupes d'intérêt sur le long terme. Même en temps de crise, les communautés peuvent:

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  • Créer l'acceptation et la portée,
  • Générer du bouche à oreille et de la fidélité,
  • aide aux études de marché,
  • Créer du contenu généré par les utilisateurs, par exemple des avis ou des vidéos de produits de la communauté,
  • et stimuler les processus d'innovation et la gestion des idées.

C'est important que Gestionnaire de communauté n'est pas interprété comme un simple contact client. Une bonne gestion communautaire signifie rencontrer le groupe cible au niveau des yeux et doit influencer tous les domaines d'une structure organisationnelle, une tâche transversale importante. C'est ainsi que les communautés peuvent stimuler l'innovation. Les communautés sont soutenues par quelques personnes particulièrement actives. Ce sont souvent des bénévoles ou des personnes qui aiment faire un effort supplémentaire de manière professionnelle. Il faut les rencontrer au niveau des yeux, les activer et leur apporter un soutien particulier.

Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans votre travail?

J'apprécie particulièrement le fait que je continue de rencontrer des histoires touchantes et fascinantes dans mon travail. Les histoires restent bloquées. C'est humain.

Nous leur disons plus loin. Que ce soit, comme à l'époque, autour du feu de camp ou viral aujourd'hui sur les réseaux sociaux. Ce contenu est notre héritage culturel et notre mémoire. En tant que solution numérique, la plate-forme communautaire, comme le marché, est le centre de la communauté. Tout le monde se réunit ici. La démocratie est vécue ici. Le commerce est effectué ici. Des manifestations ont lieu ici. Ici, les gens échangent des informations sans importance, mais aussi vitales. Mais comment le marchand de fruits doit-il concevoir son stand pour se faire remarquer? Doit-on produire des vidéos? Un podcast est-il le bon support? Par exemple, que doivent faire les militants pour le climat pour obtenir suffisamment de supporters et comment les candidats à la mairie peuvent-ils créer une participation? Une vaste campagne est-elle le bon choix? Quelles fonctions le marché doit-il avoir pour rendre cela possible? Ou un événement hybride a-t-il un sens?

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Nous nous posons toutes ces questions à la matrice et fournissons un soutien holistique, Conseil jusqu'à la mise en œuvre. Ma principale préoccupation est de développer des communautés et d'inciter les gens à participer. C'est ainsi que nous créons des solutions vivantes qui fonctionnent de manière durable. La plate-forme (numérique), qu'il s'agisse d'événement classique, de médias sociaux ou de votre propre plate-forme, est un moyen pour atteindre une fin. 

Vous êtes un vrai drogué des médias sociaux. Qu'est-ce qui vous fascine?

C'est ma vision que je contribue avec ma profession et ma passion à attirer plus de gens qui le méritent. Les thèmes de la participation numérique et intergénérationnelle, du bien-être animal et de la démocratie sont particulièrement importants pour moi. Avec mon travail, je voudrais contribuer à créer de la portée pour ces sujets - pour cela, je voudrais générer une prise de conscience, par exemple, sur les canaux de médias sociaux, créer des marchés et activer des communautés. Et là, il m'est tout naturel d'utiliser mes atouts cross-média pour accompagner les gens dans leur travail.

Merci pour l'interview, Arne.