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Abbi il coraggio di fare più anarchia - Dai potere alle comunità


Movimenti come la Primavera araba, il venerdì per il futuro o il movimento Global Citizen sono emersi principalmente dal gruppo di utenti web per lo più giovani o si sono diffusi attraverso di loro. I movimenti ei loro giovani piloti hanno così sviluppato - e ampliato - la loro sorprendente potenza.

Come prima, i social media sono il mezzo di comunicazione numero 1 per i giovani.

Fabio Mancarella spiega una "acquisizione"

E questo vale per quasi tutte le funzioni come

  • informa te stesso e gli altri
  • conversazioni private
  • Comprare e vendere
  • Intrattenimento di ogni genere
  • Lavoro
  • istruisci te stesso e gli altri

Tuttavia, queste esperienze vengono utilizzate in modo coerente in quasi nessuna campagna politica, commerciale o di altro tipo.
Il più delle volte, c'è un po 'più di partecipazione attraverso i gruppi target, i sondaggi e alcuni contenuti generati dagli utenti.
Tuttavia, il vero potenziale viene sprecato.

Non importa se l'obiettivo

  • lo sviluppo di nuovi target e gruppi di clienti per i propri interessi,
  • migliorare i valori del tuo marchio e le quote di mercato,
  • il serio rinnovamento di prodotti e servizi
  • o l'attivazione di giovani, ad esempio per compiti di welfare pubblico, attività ricreative o volontariato:

Per questo, le campagne devono semplicemente essere strutturate in modo diverso dalla maggior parte di esse odierne. “Osa fare più anarchia!” - questo il messaggio di Fabio Mancarella - è di questo che si tratta.

Soprattutto, più anarchia significa un cambiamento nei rapporti di forza diffusi. Meno potenza alle piattaforme. Meno potere alle agenzie. Più potenza per l'utente. Più co-determinazione e più autodeterminazione per più persone.

La tesi di Fabio: Vale anche per i web provider come aziende, partiti politici, associazioni, scienziati, autorità e molti altri. Sono ora disponibili esempi ben noti di questo, anche se molto raramente perché alla maggior parte di loro manca il coraggio di essere anarchici: ad esempio Tesla, il Milka biscuit tour e il Museo FIFA.

Sfortunatamente, quasi nessuno osa farlo, specialmente qui in Germania. Ciò porta a una crescente insoddisfazione tra gli utenti. E i fornitori intervengono sul posto. Inoltre, contraddice naturalmente la realtà web di grande trasparenza e comunicazione sfrenata. Usare questo potere per te stesso, per far sentire la tua voce, che manca molto in Germania.

Ad esempio, nessuno sa meglio quali contenuti attirano i sedicenni interessati a MINT di quanto non facciano loro stessi! Pertanto, devono contribuire a plasmare la campagna, come è accaduto in quella che stiamo accompagnando Progetto zdi.NRW.
Questo è il motivo per cui la comunicazione a matrice coinvolge i gruppi target in quante più campagne e progetti possibili - e quindi in una fase iniziale e in modo olistico.

Fabio Mancarella è in Matrix dal 2013. Dopo aver completato la sua formazione come specialista in comunicazioni di marketing, ha completato l'ulteriore formazione come social media manager.


Ciao Fabio, grazie mille per aver dedicato del tempo a questa intervista.
Nella matrice sei anche chiamato "P2P anarcho". Cosa significa?

"P2P" sta per "Peer to Peer". Il termine tecnico proviene originariamente dall'IT e sta lentamente trovando la sua strada nel marketing. Tradotto in modo approssimativo, il termine significa comunicazione tra pari. Per noi, questo significa che vogliamo comunicare con i nostri clienti e le comunità su un piano di parità. "Insieme alla comunità e non attraverso la comunità" - secondo questo motto, vogliamo incoraggiare quante più persone possibile a partecipare ai nostri progetti. La partecipazione è la parola chiave qui. Penso che sia incredibilmente importante che in una società democratica tutti abbiano l'opportunità il più spesso possibile di essere coinvolti e di plasmare la propria vita in modo indipendente.

Fabio Mancarella spiega una caccia al tesoro digitale

L'anarco deriva dal fatto che con il nostro approccio rinunciamo a molto potere creativo alla nostra comunità. Tuttavia, questo è tutt'altro che anarchia, poiché controlliamo nuovamente il contenuto prima della pubblicazione. Finora abbiamo avuto solo esperienze positive con la rinuncia alla libertà creativa per la comunità.

Come puoi immaginare esattamente una strategia di marketing P2P?

La partecipazione dei gruppi target è particolarmente importante per noi. Un elemento chiave per questo è l'empatia. Solo quando comprendo i pensieri e i sentimenti del gruppo target posso raggiungerli. Ecco perché per noi l'idea di una strategia P2P inizia con l'analisi del gruppo target. Quindi ci avviciniamo al gruppo target per modellare attivamente i nostri contenuti con loro - entriamo attivamente nella comunità. Nel nostro progetto zdi, lo YouthScienceCamp è probabilmente il miglior esempio di questo approccio. Potresti quasi chiamarlo social media analogico. I giovani ci raccontano in loco di cosa vorrebbero parlare, di quali argomenti sono interessati e cosa sperano dall'evento.

Di cosa ha bisogno una comunità?

Questi incontri ci consentono anche di scoprire quali canali di comunicazione utilizza effettivamente il gruppo target. Nel campo i giovani hanno l'opportunità di organizzare attivamente l'evento. Poiché questo concetto ha già più che dimostrato di essere lì, abbiamo anche sperimentato il concetto sulle nostre piattaforme di social media. Il tutto si svolge sotto il titolo "Takeover". Il gruppo target crea i propri post su eventi e argomenti rilevanti, in modo autentico e vicino al gruppo target.

Le offerte partecipative stanno solo lentamente trovando la loro strada nelle strategie di comunicazione delle aziende. Perché?

Dare alla comunità l'opportunità di creare contenuti stessi significa sempre rinunciare a parte del controllo. Questa nozione è ancora spaventosa per alcune istituzioni. Un buon esempio di questo fenomeno sarebbe una votazione online per un progetto che abbiamo realizzato qualche tempo fa. Alla comunità è stato permesso di inviare suggerimenti su ciò che dovremmo chiamare i nostri alumni del progetto. Questo è stato poi votato online.

Onboarding: la base per i contenuti generati dagli utenti

A quel tempo i "guru" hanno vinto il voto, un titolo molto calzante pensiamo. Anche la comunità ha ricevuto meravigliosamente questo nome. Anche il formato MINTYouTubing è partecipativo. Qui, la libertà di scelta sui contenuti è completamente nelle mani dei partecipanti. L'unico requisito per i video è un contesto scientifico. Insieme al duo YouTube Lekkerwissen, la community di un progetto crea i propri video, che vengono pubblicati sul canale YouTube del progetto. Poiché si tratta di contenuto generato dall'utente, prodotto dal gruppo target per il gruppo target, questo contenuto è caratterizzato da un alto livello di autenticità. Finora siamo stati in grado di trarre conclusioni molto positive da queste esperienze e abbiamo imparato molto su come coinvolgere una comunità. Inoltre, attraverso il dialogo diretto con il gruppo target, è possibile scoprire rapidamente quali formati o canali di comunicazione sono di loro interesse. Questo può farti risparmiare molto tempo e risorse se non devi cercare il modo più efficace per entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione. Questo argomento diventerà sempre più importante in futuro. I social media stanno diventando sempre più interattivi e la comunità vuole essere coinvolta. Per le istituzioni, l'argomento diventerà indispensabile a lungo termine.

Che effetto avrebbe quindi idealmente una strategia P2P sulla comunità?

Qui costruiamo il ponte verso la strategia P2P. Se la comunità è già fortemente integrata nel progetto, è più facile per loro attivarsi, poiché possono identificarsi con il progetto. In questo caso, la spinta è il desiderio di poter essere creativi. L'interattività soddisfa così il desiderio del gruppo target di diventare attivo se stesso.
Se alcuni membri della comunità sono assolutamente dietro il tuo progetto, le tempeste di merda, ad esempio, possono essere ridotte e forse anche evitate prima che il dipartimento delle comunicazioni sappia qualcosa. In questo caso, i membri della comunità impegnati possono già spiegare gli aspetti positivi del progetto e svolgere un prezioso lavoro preparatorio. Le risposte positive della comunità sono generalmente molto più credibili delle risposte dell'istituzione interessata. Questo esempio è ovviamente molto estremo, ma i membri della comunità impegnati non sono solo attivi in ​​scenari horror, ma supportano anche il progetto con il loro impegno. In ogni caso, il nostro motto è “La comunità porta il progetto e non il progetto la comunità”. Questo approccio garantisce anche la sostenibilità del lavoro svolto. L'obiettivo è che la comunità sia così profondamente coinvolta nel progetto che, in caso di interruzione del finanziamento, continuerà il progetto senza una guida esterna.

La partecipazione è un principio che sembra continuare a spuntare. Quanto è importante la partecipazione ai progetti Matrix?

La partecipazione dovrebbe sempre essere la strada giusta per andare in uno stato democratico. Dare alla community l'opportunità di partecipare attivamente alla progettazione del contenuto è il nostro approccio per avvicinarci il più possibile a questo obiettivo. Questo pensiero sta diventando sempre più importante anche nei social media. Invece di vedere le piattaforme come un mezzo di spinta, ora sono viste più come una piattaforma di scambio con la comunità, per la quale sono state effettivamente create.
In questo contesto, vorrei anche tornare ai nostri YouthScienceCamps o Barcamps. Il fatto che i partecipanti partecipino attivamente alla progettazione dell'evento e dei temi può garantire che non ci sarà noia e che l'attenzione rimarrà molto alta nel lungo periodo. I partecipanti sono sempre invitati a preparare e presentare gli argomenti da soli. Dopotutto, anche questa è una forma di partecipazione.

Sei coinvolto in una serie di progetti, parlaci un po '.

Il mio focus è sui progetti Next Career e zdi. In entrambi i progetti, sono responsabile della comunicazione tramite i social media e mi occupo di coinvolgere i nostri partner nel miglior modo possibile. Parte del mio lavoro è gestire le nostre piattaforme di social media e progettare i contenuti per i progetti. Consiglio anche i nostri partner e istituzioni e lavoro con loro in workshop per sviluppare strategie sui social media. La sfida è che ogni progetto necessita del proprio approccio individuale. Le strategie che funzionano in un progetto non devono necessariamente essere promettenti in un altro. L'adeguamento individuale al progetto e agli utenti è il fattore decisivo. Ciò può significare che sviluppiamo una strategia completamente nuova o ne adattiamo una esistente. I partner dovrebbero essere in grado di lavorare in modo indipendente e non perdere di vista l'aspetto partecipativo. A volte i clienti devono ignorare i propri gusti e concentrarsi maggiormente sugli utenti. Non è sempre facile.

Hai un consiglio di base che dovrebbe essere sempre applicato al P2P, ai social media e alla creazione di comunità?

Se potessi darti un consiglio, sarebbe che devi solo provare le cose. Ad esempio, si potrebbe menzionare l'aspetto di una nuova piattaforma di social media qui.
Naturalmente, dovresti chiederti in anticipo se la nuova piattaforma si adatta al profilo e al gruppo target dell'istituzione.
In questo caso, tuttavia, è consigliabile reagire rapidamente e non pensare per settimane o mesi se è il caso di fare il passo.
Ciò non significa che dovresti inseguire ogni tendenza, ma vale la pena osservare il tuo gruppo target per poter reagire in tempo utile.
Una nuova piattaforma è sempre una nuova opportunità per raggiungere il gruppo target in un modo completamente nuovo.

Il selfie: il ritratto moderno

Come sei entrato in Matrix e nel reparto comunicazione?

Fabio Mancarella al lavoro

Sono sempre stato interessato al marketing. Sono rimasto particolarmente affascinato dall'aspetto della comunicazione e da come può essere reso interattivo. In Matrix, il grande vantaggio per me era ed è che non vengono pubblicizzati beni di consumo tipici, ma piuttosto i progetti che creano valore sociale aggiunto sono al centro dell'attenzione. Per me, questi sono obiettivi di comunicazione che posso supportare pienamente. Nella mia formazione ho imparato quanto sia importante trasferire le conoscenze accumulate in azienda nei posti giusti. Questo alla fine mi ha motivato a diventare un formatore ea sostenere l'esame AEVO (esame per il completamento del certificato di formatore) presso la Camera di Commercio. Ho potuto scegliere i nostri nuovi apprendisti già a metà del 2018. All'inizio dello scorso anno ho superato l'esame AEVO e da ottobre lavoro anche come responsabile formazione matrix.

Lavori per Matrix da diversi anni e hai contribuito a creare l'area dei social media. Com'è andata?

Quando ho iniziato il mio apprendistato in Matrix nel 2013, l'attenzione per me era sulla gestione degli eventi e sulla comunicazione classica. Il mio collega Arne Klauke e io siamo stati in grado di sviluppare ulteriormente l'area dei social media insieme dal 2017, dal lancio di varie pagine Facebook per i progetti che ci è stato permesso di supervisionare fino all'inizio della produzione video interna. L'istituzione dell'area per la creazione di media digitali in particolare è stato un grande passo avanti. Siamo stati in grado di produrre più contenuti e assumere più dipendenti per l'area. Questo ovviamente ha nuovamente aumentato la qualità e la quantità del contenuto. Monitoriamo molto da vicino le tendenze e le piattaforme attuali e adattiamo i nostri contenuti ai gruppi target pertinenti.

Gli strumenti di creazione dei contenuti

Caro Fabio, grazie mille per il tuo tempo.