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Le comunità sono il futuro: creano innovazione, consentono la partecipazione e aumentano il coinvolgimento.


“Una buona gestione della comunità ha un impatto fino allo sviluppo del prodotto e può quindi guidare le innovazioni. Le aziende e le organizzazioni hanno bisogno di una relazione ravvicinata e ravvicinata con il loro gruppo target per esistere a lungo termine e svilupparsi ulteriormente ".
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Arne Klauke è a capo della matrice at Area "Consulenza in comunicazione, creazione di media e comunità" e contribuisce alla direzione strategica dell'azienda come membro del team di gestione. L'anno scorso si è occupato principalmente di fondere il web e lo sviluppo della community e ha guidato la creazione di un file Piattaforma comunitaria per zdi.NRW. Arne è sposato, ha una figlia giovane ed è socialmente impegnato nella sua casa adottiva nella regione del Basso Reno di Meerbusch. ATTIVARE è uno dei suoi grandi punti di forza. Quindi riunire le persone, motivare, fare rete e ispirare le persone: per molti anni ha costruito ponti e abbattuto le inibizioni e reso la partecipazione allo spazio digitale il più semplice possibile per diversi attori.

Ciao Arne, sei responsabile della creazione di una comunità in Matrix. Cos'è che ti affascina così tanto delle comunità?

Le soluzioni digitali possono fondamentalmente semplificarci la vita, abbattere i confini, consentire la partecipazione e creare innovazioni. Ben fatti, a volte sono semplicemente divertenti, ad esempio attraverso l'interazione sociale - un'esigenza fondamentale di tutte le persone in cui siamo bravi Comunità essere in grado di accettare: quanto è bello poter scambiare facilmente idee con i vecchi amici di scuola su Internet o in un gruppo in cui persone con gli stessi interessi possono conoscersi. Hanno fatto un viaggio simile e spesso si capiscono in poche parole. Oppure prendiamo grandi comunità come chefkoch.de o thingiverse.de. Le due comunità potrebbero anche non riferirsi a se stesse come tali. Tuttavia, le persone qui si scambiano le proprie esperienze, si sentono legate in parti della loro identità e in questo caso specifico hanno anche una struttura comune su cui operano: un mercato digitale.

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Recentemente è iniziata la community MINT per il progetto zdi, di cui eri corresponsabile. Cosa vuole ottenere questo progetto?

Nel Comunità MINT NRW suscitiamo curiosità per la scienza e la tecnologia e uniamo le persone. In questo modo creiamo portata per MINT (matematica, informatica, scienze naturali, tecnologia) ei giovani crescono con i compiti e sperimentano la conoscenza MINT della vita reale.

Cosa significa esattamente?

Le reti MINT pubblicano le loro offerte sulla piattaforma della community zdi e scambiano idee tra loro. I giovani trovano corsi e altre offerte e possono registrarsi, ma anche, come con Insta & Co., fare rete tra loro. Per il loro impegno sulla piattaforma, raccolgono punti sotto forma di badge o micro lauree, che vengono compilati in un curriculum MINT.

Come hai sviluppato questa community?

Iterativo e partecipativo, perché la nostra esperienza in Matrix mostra che una comunità funziona meglio quando gli utenti sono coinvolti sin dall'inizio. Abbiamo progettato il prototipo della piattaforma con alcune delle reti zdi. Abbiamo provato e testato ed efficienti processi per il modo in cui integriamo questi utenti. Ad esempio BarCamps. Hackathon o seminari sulla persona. Dopo una fase di test, abbiamo continuato a svilupparci e ora stiamo attivando la grande comunità di zdi per prendere parte alla fase di sviluppo successiva.

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Hai esempi di progetti che aiutano a comprendere i vantaggi e gli svantaggi di questo approccio?

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Incontri partecipativi con Kanban board

A Matrix, ove possibile, utilizziamo metodi co-creativi o partecipativi per creare un alto livello di accettazione nel gruppo target, con diversi gradi di partecipazione. La cosa più importante è coinvolgere le persone giuste nel processo: professionisti, iniziatori e utenti. Lo svantaggio è che i processi a volte richiedono un po 'più di tempo. La gestione empatica e professionale di questi processi di partecipazione è fondamentale per il successo: la gestione della comunità. Facciamo un esempio dall'area MINT: nel progetto zdi, abbiamo insegnato le competenze necessarie nei workshop di YouTube per produrre un video e abbiamo offerto ai giovani la piattaforma per mettere i loro video in primo piano.

I giovani scelgono essi stessi gli argomenti e la forma della presentazione e creano così un alto livello di accettazione perché fanno parte del gruppo target. I video che sono stati creati qui hanno decine di migliaia di clic e trasmettono relazioni MINT davvero ben raccontate e presentate. Siamo stati in grado di presentarne alcuni in un extra "Science Video Award" distinguere.

Quale potenziale pensi ci sia nelle comunità? Perché organizzazione e azienda dovrebbero occuparsene?

Gestione della comunità giocherà un ruolo molto più importante in futuro perché aiuta a fidelizzare i clienti e i gruppi di interesse a lungo termine. Anche in tempi di crisi, le comunità possono:

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  • Crea accettazione e portata,
  • Genera passaparola e lealtà,
  • aiutare con le ricerche di mercato,
  • Crea contenuti generati dagli utenti, ad esempio recensioni o video di prodotti dalla community,
  • e stimolare i processi di innovazione e la gestione delle idee.

È importante che Gestione della comunità non è frainteso come mero contatto con il cliente. Una buona gestione della comunità significa incontrare il gruppo target all'altezza degli occhi e deve influenzare ogni area di una struttura organizzativa, un compito trasversale importante. È così che le comunità possono guidare l'innovazione. Le comunità sono supportate da poche persone particolarmente attive. Questi sono spesso volontari: interni o coloro a cui piace fare il miglio supplementare professionalmente. Devi incontrarli all'altezza degli occhi, attivarli e dare loro un supporto speciale.

Cosa ti piace di più del tuo lavoro?

Mi piace particolarmente il fatto che continuo a imbattermi in storie toccanti e affascinanti nel mio lavoro. Le storie si bloccano. Questo è umano.

Gli diciamo su. Che sia, come allora, intorno al fuoco o virale oggi sui social media. Questo contenuto è il nostro patrimonio culturale e la nostra memoria. In quanto soluzione digitale, la piattaforma della comunità, come il mercato, è il centro della comunità. Tutti si riuniscono qui. La democrazia si vive qui. Il commercio si svolge qui. Le dimostrazioni si svolgono qui. Qui le persone si scambiano informazioni non importanti, ma anche vitali. Ma come deve progettare il suo stand il fruttivendolo per farsi notare? Dobbiamo produrre video? Un podcast è il mezzo giusto? Ad esempio, cosa devono fare gli attivisti per il clima per avere un numero sufficiente di sostenitori e come possono i candidati sindaci creare partecipazione? Una campagna ampia è la scelta giusta? Quali funzioni deve avere il mercato per renderlo possibile? O ha senso un evento ibrido?

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Ci poniamo tutte queste domande a Matrix e forniamo supporto olistico, dal Consulenza fino all'implementazione. La mia preoccupazione principale è sviluppare comunità e attivare le persone a partecipare. È così che creiamo soluzioni abitative che funzionano in modo sostenibile. La piattaforma (digitale), indipendentemente dal fatto che si tratti di un evento classico, dei social media o della tua piattaforma, è un mezzo per raggiungere un fine. 

Sei un vero drogato di social media. Cosa trovi affascinante al riguardo?

La mia visione è quella di contribuire con la mia professione e passione per mettere a fuoco più persone che lo meritano. I temi della partecipazione digitale e intergenerazionale, del benessere degli animali e della democrazia sono particolarmente importanti per me. Con il mio lavoro vorrei contribuire a creare portata per questi argomenti - per questo vorrei generare consapevolezza, ad esempio, sui canali dei social media, costruire mercati e attivare comunità. E quindi è naturale per me usare i miei punti di forza cross-media per supportare le persone nel loro lavoro.

Grazie per l'intervista, Arne.