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As comunidades são o futuro: elas criam inovação, permitem a participação e aumentam o engajamento.


“O bom gerenciamento da comunidade tem um efeito direto no desenvolvimento do produto e pode, portanto, gerar inovações. As empresas e organizações precisam de um relacionamento próximo e direto com seu grupo-alvo para existir a longo prazo e se desenvolver ainda mais. "
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Arne Klauke lidera a matriz at Área "Consultoria de Comunicação, Criação de Mídia e Comunidade" e contribui para o direcionamento estratégico da empresa como membro da equipe de gestão. No ano passado, ele esteve principalmente envolvido na fusão do desenvolvimento da web e da comunidade e liderou a criação de um Plataforma da comunidade für zdi.NRW. Arne é casado, tem uma filha pequena e está socialmente comprometido em sua casa adotiva na região do Baixo Reno de Meerbusch. ATIVAR é um de seus grandes trunfos. Assim, aproximando pessoas, motivando, fazendo networking e inspirando pessoas: há muitos anos ele vem construindo pontes e quebrando inibições e tornando a participação no espaço digital o mais fácil possível para diferentes atores.

Olá Arne, você é responsável pela construção da comunidade na matrix. O que é que mais te fascina nas comunidades?

As soluções digitais podem tornar nossas vidas mais fáceis, quebrar barreiras, permitir a participação e criar inovações. Muito bem, às vezes são simplesmente divertidos, por exemplo, por meio da interação social - uma necessidade básica de todas as pessoas em que somos bons Comunidades ser capaz de pegar: Como é legal poder trocar ideias facilmente com velhos amigos da escola na Internet ou em um grupo em que pessoas com os mesmos interesses possam se conhecer. Eles fizeram uma jornada semelhante e muitas vezes se entendem em apenas algumas palavras. Ou vamos pegar grandes comunidades como chefkoch.de ou thingiverse.de. As duas comunidades podem nem mesmo se referir a si mesmas como tais. No entanto, as pessoas trocam suas experiências aqui, se sentem conectadas em partes de sua identidade e, neste caso específico, também têm uma estrutura comum na qual operam: um mercado digital.

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A comunidade MINT para o projeto zdi, pelo qual você era co-responsável, começou recentemente. O que este projeto deseja alcançar?

No Comunidade MINT NRW despertamos a curiosidade pela ciência e tecnologia e aproximamos as pessoas. Desta forma, criamos alcance para o MINT (matemática, ciências da computação, ciências naturais, tecnologia) e os jovens crescem com as tarefas e experimentam o conhecimento MINT da vida real.

O que isso significa exatamente?

As redes MINT publicam suas ofertas na plataforma da comunidade zdi e trocam ideias entre si. Os jovens encontram cursos e outras ofertas e podem inscrever-se neles, mas também, como acontece com a Insta & Co., estabelecer contactos entre si. Pelo seu comprometimento na plataforma, eles acumulam pontos na forma de crachás ou micro graus, que são compilados em um currículo do MINT.

Como você desenvolveu esta comunidade?

Iterativo e participativo, porque nossa experiência no matrix mostra que uma comunidade funciona melhor quando os usuários estão envolvidos desde o início. Projetamos o protótipo da plataforma com algumas das redes zdi. Temos processos experimentados e testados e eficientes de como integramos esses usuários. Por exemplo, BarCamps. Hackathons ou workshops de persona. Após uma fase de teste, continuamos a desenvolver e agora estamos ativando a grande comunidade zdi para participar do próximo estágio de desenvolvimento.

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Você tem exemplos de projetos que ajudam a compreender as vantagens e desvantagens dessa abordagem?

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Reuniões participativas com quadro Kanban

Na matrix, sempre que possível, usamos métodos co-criativos ou participativos para criar um alto nível de aceitação no grupo-alvo - com vários graus de participação. O mais importante é envolver as pessoas certas no processo: profissionais, iniciadores e usuários. A desvantagem é que os processos às vezes demoram um pouco mais. A gestão empática e profissional desses processos de participação é crítica para o sucesso: a gestão da comunidade. Vejamos um exemplo da área do MINT: no projeto zdi, ensinamos as habilidades necessárias em workshops do YouTube para produzir um vídeo e oferecemos aos jovens a plataforma para colocar seus vídeos em destaque.

Os jovens escolhem eles próprios os tópicos e a forma de apresentação e, assim, criam um elevado nível de aceitação porque fazem parte do grupo-alvo. Os vídeos que foram criados aqui têm dezenas de milhares de cliques e transmitem contextos STEM muito bem contados e apresentados. Fomos capazes de apresentar alguns deles em um extra "Prêmio de Vídeo Científico" distinguir.

Que potencial você acha que existe nas comunidades? Por que a organização e a empresa deveriam lidar com isso?

Gestão da comunidade terá um papel muito mais importante no futuro porque ajuda a reter clientes e grupos de interesse a longo prazo. Mesmo em tempos de crise, as comunidades podem:

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  • Crie aceitação e alcance,
  • Gere boca a boca e lealdade,
  • ajuda com pesquisas de mercado,
  • Crie conteúdo gerado pelo usuário, por exemplo, comentários ou vídeos de produtos da comunidade,
  • e estimular processos de inovação e gestão de ideias.

É importante que Gestão da comunidade não é mal interpretado como mero contato com o cliente. Uma boa gestão da comunidade significa atingir o grupo-alvo ao nível dos olhos e deve influenciar todas as áreas de uma estrutura organizacional, uma importante tarefa transversal. É assim que as comunidades podem impulsionar a inovação. As comunidades são apoiadas por algumas pessoas particularmente ativas. Freqüentemente, são voluntários: internos ou aqueles que gostam de caminhar profissionalmente. Você tem que encontrá-los no nível dos olhos, ativá-los e dar-lhes um apoio especial.

O que você mais gosta no seu trabalho?

Gosto particularmente do fato de continuar encontrando histórias comoventes e fascinantes em meu trabalho. As histórias ficam presas. Isso é humano.

Nós contamos a eles. Seja, como naquela época, em torno da fogueira ou viral hoje nas redes sociais. Este conteúdo é nosso patrimônio cultural e nossa memória. Como solução digital, a plataforma da comunidade, assim como o mercado, é o centro da comunidade. Todo mundo vem junto aqui. A democracia é vivida aqui. O comércio é realizado aqui. As demonstrações acontecem aqui. Aqui, as pessoas trocam informações sem importância, mas também vitais. Mas como o vendedor de frutas deve projetar seu estande para ser notado? Temos que produzir vídeos? Um podcast é o meio certo? Por exemplo, o que os ativistas do clima devem fazer para conseguir apoiadores suficientes e como os candidatos a prefeito podem criar participação? Uma ampla campanha é a escolha certa? Quais funções o mercado precisa ter para tornar isso possível? Ou um evento híbrido faz sentido?

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Nós nos perguntamos todas essas perguntas na matrix e fornecemos suporte holístico, da Conselhos até a implementação. Minha principal preocupação é desenvolver comunidades e ativar pessoas para participarem. É assim que criamos soluções vivas que funcionam de forma sustentável. A plataforma (digital), seja evento clássico, mídia social ou sua própria plataforma, é um meio para um fim. 

Você é um verdadeiro viciado em mídia social. O que você acha fascinante nisso?

É minha visão contribuir com minha profissão e paixão para trazer em foco mais pessoas que merecem. Os tópicos de participação digital e intergeracional, bem-estar animal e democracia são particularmente importantes para mim. Com meu trabalho, gostaria de contribuir para criar alcance para esses tópicos - para isso, gostaria de gerar consciência, por exemplo, em canais de mídia social, construir mercados e ativar comunidades. E aí é natural para mim usar meus pontos fortes em cross-media para apoiar as pessoas em seu trabalho.

Obrigado pela entrevista, Arne.