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社区是未来:它们创造创新,促进参与并增加参与度。


“良好的社区管理对整个产品开发都有影响,因此可以推动创新。 公司和组织需要与目标群体保持密切的联系,以便长期存在并进一步发展。”
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Arne Klauke领导at矩阵 “通讯咨询,媒体创建和社区”区域 并作为管理团队的一员为公司的战略方向做出贡献。 在过去的一年中,他主要参与网络和社区发展的融合,并领导了一个网站的创建。 社区平台北威州。 Arne已婚,育有一个年幼的女儿,并在他位于梅尔布施(Meerbusch)下莱茵地区的收养家庭中从事社交活动。 积极主动是他的长处之一。 因此,使人们团结,激励,建立联系并激励人们:多年来,他一直在架起桥梁,打破障碍,并使不同参与者尽可能轻松地参与数字空间。

您好Arne,您负责Matrix的社区建设。 是什么让您对社区如此着迷?

数字解决方案可以从根本上使我们的生活更轻松,打破界限,实现参与并进行创新。 做得好,他们有时有时很有趣,例如通过社交互动-我们擅长的所有人的基本需求 社区 能够接受:我可以很容易地与Internet上或一群有相同兴趣的人彼此认识的小组中的老朋友交换想法,这真是太酷了。 他们进行了类似的旅程,并且常常只用几句话就可以相互理解。 或者,让我们来看看chefkoch.de或thingiverse.de之类的大型社区。 这两个社区甚至可能没有这样称呼自己。 尽管如此,人们在这里交流经验,感到部分身份相互联系,在这种特定情况下,他们也有一个共同的运作结构:一个数字市场。

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您共同负责的zdi项目的MINT社区最近开始。 这个项目想要实现什么?

MINT社区北威州 我们激发人们对科学技术的好奇心,并将人们团结在一起。 通过这种方式,我们为MINT(数学,计算机科学,自然科学,技术)创造了影响力,年轻人随着任务的发展而成长,并体验了真实的MINT知识。

到底是什么意思?

MINT网络将其报价发布在zdi社区平台上,并相互交流想法。 年轻人不仅可以找到课程和其他优惠,还可以注册,但就像Insta&Co.一样,彼此之间也可以相互联系。 为了在平台上做出承诺,他们以徽章或微度的形式收集积分,这些积分以MINT简历的形式进行汇编。

您是如何发展这个社区的?

迭代式和参与式,因为我们在矩阵上的经验表明,当用户从一开始就参与进来时,社区的工作效率最高。 我们使用一些zdi网络设计了该平台的原型。 我们已经尝试并测试了有效的流程来整合这些用户。 例如BarCamps。 黑客马拉松或角色研讨会。 经过测试阶段后,我们继续开发,现在我们正在激活大型zdi社区以参与下一阶段的开发。

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您是否有来自项目的示例来帮助您了解这种方法的优缺点?

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与看板委员会的参与会议

在矩阵,我们尽可能使用共同创造或参与式方法,以在目标群体中建立高水平的接受度-参与程度有所不同。 最重要的是让合适的人参与其中:专业人士,发起者和用户。 缺点是该过程有时会花费一些时间。 这些参与过程的善解人意和专业管理对于成功至关重要:社区管理。 让我们以MINT领域的示例为例:在zdi项目中,我们在YouTube讲习班上教授了制作视频的必要技能,并为年轻人提供了一个将视频突出显示的平台。

年轻人可以自己选择主题和演示形式,因此可以接受,因为他们是目标群体的一部分。 在这里创建的视频获得了数以万计的点击,并传达了非常好的讲述和展示的STEM上下文。 我们能够额外介绍其中一些 “科学视频奖” 区分。

您认为社区有什么潜力? 组织和公司为什么要应对呢?

社区管理 它将在未来扮演更重要的角色,因为它有助于长期留住客户和利益群体。 即使在危机时期,社区也可以:

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  • 建立接受度和影响力,
  • 产生口碑和忠诚度,
  • 帮助进行市场研究,
  • 创建用户生成的内容,例如社区中的评论或产品视频,
  • 并刺激创新过程和想法管理。

重要的是 社区管理 不会被误解为仅仅是与客户联系。 良好的社区管理意味着在视线范围内达到目标群体,并且必须影响组织结构的各个领域,这是一项重要的跨部门任务。 这就是社区可以推动创新的方式。 社区得到了一些特别活跃的人的支持。 这些人通常是志愿者,或者是喜欢专业步行的人。 您必须在视线高度与他们会面,激活它们并给予他们特殊的支持。

您最喜欢自己的工作吗?

我特别喜欢这样一个事实,我在自己的作品中不断遇到动人且有趣的故事。 故事陷入困境。 那是人类。

我们进一步告诉他们。 无论是像在当时那样,在篝火旁还是今天在社交媒体上风靡一时。 这些内容是我们的文化遗产和记忆。 作为数字解决方案,社区平台就像市场一样,是社区的中心。 每个人都聚集在这里。 民主生活在这里。 贸易是在这里进行的。 示威活动在这里举行。 在这里,人们交流不重要但也至关重要的信息。 但是,水果卖主如何设计自己的摊位才能引起注意? 我们必须制作视频吗? 播客是正确的媒体吗? 例如,气候活动人士必须做什么才能获得足够的支持者?市长候选人又该如何参与? 广泛的运动是正确的选择吗? 为了使之成为可能,市场必须具备哪些功能? 还是混合事件有意义?

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我们以矩阵的形式问自己所有这些问题,并从 从实施到实施的建议。 我主要关心的是发展社区并促使人们参与。 这就是我们创造可持续发展的生活解决方案的方式。 (数字)平台,无论是经典活动,社交媒体还是您自己的平台,都是达到目的的一种手段。 

您是一个真正的社交媒体。 您对它有什么吸引人的地方?

我的愿景是,我将以自己的专业和热情做出自己的贡献,以吸引更多应得的人成为关注焦点。 数字和跨代参与,动物福利和民主这些主题对我来说尤其重要。 通过我的工作,我想为这些主题的影响力做出贡献-为此,我想在例如社交媒体渠道,建立市场和激活社区方面引起人们的关注。 对我来说,利用自己的优势跨媒体来支持人们的工作是很自然的。

谢谢您接受采访,Arne。